3500-4500 元/月

客服专员/助理

销售部客服

1-2年 · 高中以上学历 · 招1人

驻马店上蔡开源路与秦相大道交叉口东南50米森林上郡

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职位描述

有2年以上相关工作经验，熟悉基础电脑办公软件操作，能全面协调各部门配合工作，有一定的管理沟通协调能力和解决问题的能力。
1、负责销售过程中售前售后的客户维护工作，确保为客户提供优质的销售服务。
2、负责公司项目交房及其衍生业务；妥善处理好交房时客户诉求，在合理范围内，为顾客提供关于产品的咨询及售后服务，制定客户满意的解决方案。
3、参与工程验收和交接，从客户的角度提出问题，供有关部门参考，确保房屋质量、规划设计、物业条款等方面符合客户期望。
4、负责物业管理服务质量的监督，检查并组织客户满意度调查，了解客户的需求和反馈，及时改进服务质量。
5、科学地、客观地反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并向公司提出整改建议，帮助公司持续改进产品和服务。
6、主动与客户建立良好的联络，熟悉及挖掘客户需求，提供个性化的服务方案。
7、具备一定的销售才能，针对公司现有的客户进行营销，提高客户满意度和忠诚度扩大营销网络，发展老客户做老带新。
8、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、物业服务、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进展分类，按不同类别事项的处理流程报批处理。
9、跟进处理设诉事项中的处理过程，负责召集相关人员进展推进，并对进展情况跟踪协调，确保事情处理完成符合要求。以及对结果回访、评估。
10、协助营销总处理本部门日常事务，售楼部洽谈区接待管理以及安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。

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